رقم شكوى تكافل وكرامة وخطوات متابعة الشكوى

يتم الإعلان عن رقم هاتف شكوى “التضامن والكرامة” الخاص بالخدمة من قبل وزارة التضامن الاجتماعي ، إلا أنه لا يتم قبول خطوات تقديم الشكوى ضد خطة “التضامن والكرامة”.

شكوى التضامن والكرامة

توصي وزارة التضامن الاجتماعي إذا كنت ترغب في الاستفسار عن أي معلومات تتعلق بخطة التكافل والبرنامج الخامس ، يمكنك الاتصال بالخط الساخن (19680) أو الاتصال بعنوان البريد الإلكتروني.

قم بتسجيل شكواك عبر بوابات تكافل وكرامة على الإنترنت

يمكنك اتباع الخطوات التالية للتسجيل والاستعلام عن الشكاوى عبر البوابة الإلكترونية لبرنامج التكافل والكرامة:

  • أدخل رابط البوابة الإسلامية وكلمة شفهية من الموقع أدناه هنا
  • أدخل رمز البلد / المنطقة في الحقل المتوفر.
  • للاستعلام عن تكافل وكرامة الرجاء الضغط على أيقونة “استفسار”.
  • ستظهر نتيجة الاستعلام وسترى البيانات التالية:
  1. اسم الحي.
  2. يتم سرد الوحدات والإدارات الاجتماعية الإدارية هناك.
  3. اسم المواطن.
  4. KTP.
  5. رقم بطاقة تكافل أو كرامة المستلم.
  6. نوع بطاقة الاستعلام (تكافل أو بطاقة كرامة).
  7. حالة بطاقة المستفسر (صالحة ، معلقة ، مجمدة).
  8. إذا كانت عالقة أو مجمدة ، فسوف تشرح السبب.
  9. إذا كانت البطاقة سارية المفعول ، فسيتم توضيح المبلغ الذي سيتم دفعه للمستفسر.
  • إذا كان الشخص يريد تقديم شكوى ، فالرجاء النقر فوق رمز “تسجيل الشكوى” بعد تسجيل رقم البلد / الإقليم.
  • سيظهر لمقدم الشكوى صفحة بيانات يتم ملؤها من أجل متابعة الشكوى وهي:
  1. حدد المقاطعة أو الإدارة الاجتماعية أو قسم الشرطة أو المركز التابع له ، وإذا استفاد المتقدمون من عائلاتهم من البرنامج ، فسيتم عرض هذه البيانات تلقائيًا.
  2. ثم حدد نوع الشكوى من الخيارات المتاحة.
  3. أدخل عنوان منزلك بالتفصيل.
  4. أدخل رقم الهاتف أو الشخص الأقرب إليك.
  5. أدخل رقم الهاتف الأرضي.
  6. أدخل تفاصيل الشكوى التي تريد تقديمها.
  7. انقر فوق تسجيل.
  8. ستظهر رسالة تفيد بأن الشكوى قد تم تسجيلها بنجاح وستظهر رقم الشكوى.
  9. ثم يقوم الشخص بطباعة الشكوى المسجلة بالضغط على أيقونة “طباعة”.

خطوات متابعة الشكاوى المقدمة من قبل التكافل والكرامة

يمكن التعامل مع الشكاوى المقدمة بموجب برنامجي تكافل وكرامة من خلال الخطوات التالية:

  • قم بربط المتقدمين لزيارة خطط تكافل وكرامة هنا
  • يكتب المتقدمون رمز البلد في المساحة المتوفرة.
  • ثم انقر على أيقونة “الاستعلام”.
  • ستنظر نتيجة الاستعلام ، ومن خلالها ستعرف بياناتها.
  • بعد ذلك ، انقر فوق رمز “متابعة الشكوى”.
  • سترى بيانات الإذن والشكوى المقدمة ومحتوى الرد.
  • يمكن للمتقدمين تسجيل شكوى أخرى من خلال النقر على أيقونة “تسجيل شكوى أخرى”.

تاريخ صرف معاش التكافل والكرامة للمستحقين

تحدد وزارة التضامن الاجتماعي موعد صرف التأمين الإسلامي والمعاش الخامس من اليوم الأول إلى اليوم العاشر من كل شهر.